El seguimiento dice 'Entregado' pero el destinatario no tiene el paquete. ¿Qué hago?

Es uno de los casos más frecuentes y tiene varias explicaciones posibles antes de asumir que el paquete se ha perdido:

• El mensajero lo entregó a un vecino o portero — pregúntale al destinatario si alguien del edificio lo recogió.
• Lo dejaron en un punto de recogida cercano por ausencia — comprueba si hay un aviso en el buzón o una notificación por SMS o email.
• El repartidor marcó el envío como entregado por error antes de finalizar la ruta — ocurre raramente pero sucede.
• En envíos internacionales, "Entregado" a veces aparece cuando el paquete llega al hub de destino, no al domicilio.

Qué hacer: espera 24 horas desde la marca de "Entregado" — muchos casos se resuelven solos. Si tras 24 horas el destinatario confirma que no tiene nada, contacta con Atención al Cliente → categoría Entregas.

A partir de ese momento Enviequipaje solicita al transportista el comprobante de entrega (POD) con firma, fecha y nombre del receptor. Si el POD no es válido o no existe, se abre reclamación por pérdida.

No esperes más de 48 horas para reportarlo. Cuanto antes se reclama el POD, más fácil es localizar qué ocurrió realmente.