El destinatario no ha recibido el paquete. ¿Qué hago?

La entrega la realiza el transportista (SEUR, DHL, GLS…), no Enviequipaje. Enviequipaje es el intermediario que gestiona la incidencia ante el transportista en tu nombre.

Antes de contactar con soporte, comprueba estos puntos:

• - Consulta el estado del envío en tu área de usuario — puede estar en almacén o pendiente de segundo intento.
• - Verifica que la dirección y los datos de contacto del destinatario son correctos.
• - El repartidor marcó el envío como entregado por error antes de finalizar la ruta — ocurre raramente pero sucede.
• - Si el seguimiento lleva más de 48 h sin actualizarse desde la fecha prevista, contacta con Atención al Cliente.

Si eres el destinatario, contacta primero con quien te envió el paquete: solo el remitente puede abrir una incidencia con Enviequipaje — Enviequipaje no puede gestionar incidencias a petición del destinatario directamente.