¿Qué significa cada estado del seguimiento de mi envío?

Los estados que verás y qué hacer en cada caso:

Estados normales (no necesitas hacer nada):

• Generando etiqueta: el sistema está creando la etiqueta. Tarda 10-15 minutos. Si no aparece después de ese tiempo, contacta con soporte.
• Listo para enviar: el envío está preparado y esperando recogida o depósito.
• En tránsito: el paquete está de camino en la red del transportista.
• Listo para la entrega: el paquete ha llegado a la localidad de destino y sale a reparto ese día.
• Entregado: entregado en el domicilio o en el punto de recogida acordado.
• Cancelado: el envío fue cancelado antes de ser recogido.

Estados que requieren que actúes:

• Incidencia: retraso o problema durante el tránsito. Contacta con soporte → categoría Entregas, en un máximo de 5 días hábiles.
• Almacenado: el paquete está retenido en un almacén del transportista. Puede ser por datos incorrectos, ausencia del destinatario, daño en la mercancía, o simplemente esperando la siguiente ruta de reparto. Si ya se ha superado el plazo, contacta con soporte → Entregas.
• Pendiente de llegada: el paquete aún no ha llegado a la delegación de destino. Puede indicar retraso o retención en tránsito. Actúa si ya se ha pasado la fecha estimada.
• Error en peso/volumen: el transportista detectó que el paquete pesa o mide más de lo declarado. Puede quedar retenido o ser devuelto a origen. Contacta con soporte si persiste más de 48 horas.
• Falta documentación: el paquete está retenido en aduana por documentación incompleta o incorrecta. Contacta inmediatamente con soporte para evitar que lo devuelvan.
• Devuelto a origen: el paquete no pudo entregarse y está de vuelta. Contacta cuanto antes.

En cualquier estado de incidencia tienes máximo 5 días hábiles para reportarlo y dar instrucciones. Pasado ese plazo el paquete puede devolverse a origen con cargos.