No han pasado a recoger mi paquete. ¿Qué hago?

Recuerda que quien recoge el paquete es el transportista (SEUR, GLS, Correos Express…), no Enviequipaje. Enviequipaje es el intermediario que gestiona la incidencia con ellos en tu nombre.

Las causas más habituales de una recogida fallida son:

• * Remitente ausente en la franja horaria.
• * Paquete sin etiqueta o sin identificación correcta.
• * Dirección incompleta o incorrecta.
• * Embalaje insuficiente o inadecuado.
• * Diferencia de peso o medidas respecto a lo declarado.
• * Causas externas al transportista (tráfico, avería, meteorología).

Si ya ha pasado la franja horaria y el mensajero no ha aparecido, contacta con Atención al Cliente desde el portal para reprogramar. Enviequipaje reclamará al transportista en tu nombre.

Si la recogida falló por causas imputables al remitente (ausencia, paquete no preparado…), Enviequipaje no admitirá reclamación de compensación por ese intento.