¿Por qué me cobran el envío si el paquete no se entregó al destinatario?

Porque lo que contratas con Enviequipaje es el servicio de transporte (recogida + tránsito + intento de entrega), no la entrega garantizada en sí misma. El transportista cumplió su parte cuando recogió el paquete y realizó el intento de entrega.

Las situaciones más habituales donde se cobra aunque no haya entrega:

- Destinatario ausente en todos los intentos: el transportista intentó entregar pero no había nadie. El servicio se prestó.

- Dirección incorrecta o incompleta: si el error es del remitente, el servicio también se cobra.

- Destinatario rechaza el paquete: el rechazo es voluntario — el servicio ya fue prestado.

- Paquete devuelto por caducidad en almacén: si nadie recogió el paquete del almacén en el plazo, el transporte ya se realizó.

Cuándo sí podrías reclamar el abono: si el transportista nunca intentó la entrega sin causa justificada (no hay ningún registro de intento). Contacta con Atención al Cliente → categoría Entregas dentro de los 5 días hábiles posteriores al incidente.