He recibido un cargo que no reconozco. ¿Qué hago?

Si ves un cobro de Enviequipaje en tu cuenta bancaria o tarjeta y no sabes a qué corresponde, sigue estos pasos:

1. Identifica el envío

-Busca en tu email el mensaje de notificación de cargo que te envió Enviequipaje — incluye el número de referencia del envío.

-Si no lo encuentras, accede a tu área de usuario → Facturación → Facturas. Ahí están todas tus facturas, incluidas las de cargos adicionales.

2. Identifica el tipo de cargo

- Diferencia de peso o medidas: el transportista detectó que el paquete pesaba o medía más de lo declarado. Es el cargo adicional más frecuente.

- Cambio de dirección: se solicitó modificar la dirección de recogida o entrega después de contratar.

- Recogida fallida: el mensajero fue y no pudo recoger por causas imputables al remitente.

- Reexpedición: la entrega se realizó en un código postal distinto al contratado.

- Almacenaje: el paquete estuvo retenido más allá del plazo gratuito.

3. Si crees que el cargo es incorrecto

- Contacta con Atención al Cliente desde el portal de ayuda → categoría Facturación.

- Para cargos por peso o medidas, aporta fotografías del paquete sobre la báscula y con cinta métrica mostrando las tres medidas, con la etiqueta del transportista visible.

Tienes 30 días naturales desde la notificación para disputar un cargo por peso o medidas.